Что делать, если вас не пускают в магазин с детской коляской? Кто тут прав: владелец магазина или вы? На сайт Пушкин.спб.ру поступила просьба от жительницы города Пушкина ответить на вопрос, что же делать в такой ситуации. На протяжении нескольких месяцев автор сообщения вместе с коляской ходила в продуктовый магазин по адресу: ул. Архитектора Данини, 1/19. В один из дней Ирину попросили оставить коляску вместе с ребенком на улице. Продавщица объяснила свою просьбу тем, что от коляски образуется много грязи и пыли. Журналист портала Пушкин.спб.ру постарался разобраться в этой ситуации и ответить на вопрос исходя из законов РФ и личного опыта.
Не пускать с коляской в магазин сотрудники не имеют права. Причем независимо от того, муниципальный это магазин или ЧП. Требование работников магазина оставить коляску за его пределами ограничивает права молодых мам и инвалидов-колясочников и противоречит Конституции РФ.
К сожалению, с такой ситуацией, когда мам не пускают в магазин с коляской, приходится встречаться даже в детских магазинах. Продавцы или охранники (если таковые имеются в магазине) в основном приводят следующие аргументы:
- коляска мешает другим покупателям совершать покупки (при этом призывают уважать все остальных, пришедших в магазин);
- площадь магазина мала, а коляска громоздкая, может задеть товар и привести его в негодность;
- коляска оставит много грязи в магазине;
- ссылаются на распоряжение администрации магазина.
Конституция РФ – это федеральный документ, и перед ним равны все. А потому различные внутренние документы или уставы, запрещающие проход на территорию магазина с колясками, не могут применяться к покупателям.
Причем распоряжение администрации магазина на запрет входа с колясками – это самый распространенный аргумент сотрудников. И здесь молодым мамам уместно показать свои знания Конституции РФ:
Статья 18 Конституции РФ
Права и свободы человека и гражданина являются непосредственно действующими. Они определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием.
Статья 55 Конституции РФ
1. Перечисление в Конституции Российской Федерации основных прав и свобод не должно толковаться как отрицание или умаление других общепризнанных прав и свобод человека и гражданина.
2. В Российской Федерации не должны издаваться законы, отменяющие или умаляющие права и свободы человека и гражданина.
3. Права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены федеральным законом только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.
• Целесообразно поинтересоваться, кто автор запрета на въезд с коляской. Если это администрация – следует задать вопрос этой самой «администрации» в лице руководителя магазина, является ли этот запрет актом законодательства, а если нет, то на основании какого ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА издан этот запрет (все законы, регулирующие отношения «продавец – покупатель» строго федеральные, местные законы недействительны).
• Желательно узнать фамилию охранника или сотрудника магазина, с которым возникли проблемы, и в письменном виде требовать предоставить запрет на въезд с коляской с объяснением причины.
• Также желательно потребовать у работников магазина жалобную книгу (надо смотреть, чтобы книга была настоящей – прошитой, со штампом управы).
• Спросить у сотрудника, который вас не пропускает в магазин с коляской, может ли он в письменном виде предоставить гарантию сохранности вашей коляски и альтернативное средство передвижения со свидетельством о его стерильности.
• Сообщить, что вы будете обращаться в Роспотребнадзор.
• Написать претензию на имя администрации магазина.
Все запросы должны направляться в письменном виде, с уведомлением о вручении.
Помните: за свои права надо бороться. А закон в данном случае на вашей стороне!
Контактные телефоны и адреса, которые могут пригодиться:
1. Администрация Пушкинского района:
189620, г. Пушкин, Октябрьский бульвар, 24.
Отдел потребительского рынка – тел. 476-04-23.
2. Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Московском, Фрунзенском, Пушкинском, Колпинском районах:
196143, Санкт-Петербург, пр. Гагарина, 55.
Отдел защиты прав потребителей – тел. 727-79-60.
Много полезной информации можно найти и на интернет-портале потребителя: http://www.galoba.ru/page48.html.
Анна Слобожан, сайт Пушкин.спб.ру
